Support, der mitdenkt: Entwürfe in unserer Plattform Clearing As a Service
Kleine Unternehmen brauchen smarte Lösungen – nicht mehr Komplexität.
Deshalb bietet unsere Lösung ein Feature, das klassischen Ticketsystemen weit voraus ist: Entwürfe.
3. Juli 2024
Innovative Neuerungen:Teamzuordnung und Geschäftskundenpriorisierung
Die Clearing-Plattform hat ein neues Konzept eingeführt: die Teamzuordnung. Dies ermöglicht es, Benutzer in spezifische Teams einzuteilen, um eine gezielte Bearbeitung, rollenbasierte Zugriffssteuerung und verbesserte Zusammenarbeit zu ermöglichen. Darüber hinaus wurde die Funktion „betrifft Geschäftskunde“ für Clearingfälle eingeführt, um eine noch gezieltere Bearbeitung und Priorisierung von Geschäftskundenfällen zu ermöglichen. Diese neuen Funktionen verbessern die Effizienz und Qualität der Bearbeitung und führen zu einer gesteigerten Zufriedenheit der Geschäftskunden.
TeamzuordnungDie jüngste Weiterentwicklung der Clearingplattform führt ein neues Konzept ein: die Teamzuordnung. Diese ermöglicht es, Benutzer in spezifische Teams einzuteilen, die bestimmte Verantwortlichkeiten und Berechtigungen besitzen. Dies bringt mehrere Vorteile für unsere Kunden mit sich:
Gezielte Bearbeitung
Jedes Team kann genau festlegen, welche Clearingfälle erstellt und bearbeitet werden dürfen. Dies fördert die Spezialisierung und Effizienz, da Teams sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.
Rollenbasierte Zugriffssteuerung
Durch die Teamzuordnung wird sichergestellt, dass nur berechtigte Benutzer Zugriff auf bestimmte Clearingfälle haben. Dies erhöht die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten.
Verbesserte
Zusammenarbeit
Teams können intern Clearingfälle zuordnen und weiterleiten, was die interne Kommunikation und Koordination verbessert.
GeschäftskundenpriorisierungEine weitere wichtige Neuerung ist die Einführung der Eigenschaft "betrifft Geschäftskunde" für Clearingfälle. Diese Funktion ermöglicht eine noch gezieltere Bearbeitung von Clearingfällen und trägt zur Verbesserung des Kundenservice bei. Teams können entsprechend ihrer Berechtigungen Clearingfälle bearbeiten, die Geschäftskunden betreffen oder explizit davon ausgeschlossen sind.
Priorisierte Bearbeitung
Teams, die für Geschäftskundenfälle zuständig sind, können diese priorisiert behandeln, was zu schnelleren Lösungszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Spezialisierte Teams
Durch die Zuordnung von Geschäftskundenfällen zu spezialisierten Teams wird sichergestellt, dass komplexe und kritische Fälle von erfahrenen und dafür qualifizierten Mitarbeitern bearbeitet werden.
FAZIT
Die neuen Funktionen der Clearingplattform stellen einen bedeutenden Fortschritt in der Telekommunikationsbranche dar. Die Einführung der Teamzuordnung und die Möglichkeit, Clearingfälle als „betrifft Geschäftskunde“ zu kennzeichnen, verbessern die Effizienz und Qualität der Bearbeitung erheblich. Dies führt nicht nur zu einer optimierten internen Arbeitsweise, sondern auch zu einer gesteigerten Zufriedenheit der Geschäftskunden. Die kontinuierliche Weiterentwicklung solcher Plattformen ist essenziell, um den wachsenden Anforderungen der Branche gerecht zu werden und einen exzellenten Service zu gewährleisten.
Interessierte Telekommunikationsanbieter (Carrier) können gerne eine E-Mail an clearing.support@conology.net schicken und ihr Interesse an der Plattform bekunden. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit den notwendigen Daten für die Einrichtung eines Zugriffes auf unsere Demoversion.
Meilenstein erreicht: 1000 Tickets mit Clearing as a Service
Seit dem Produktivstart im Dezember 2024 hat unser Clearing as a Service-Tool unaufhaltsam Fahrt aufgenommen. Es freut uns ungemein verkünden zu können, dass wir bereits das 1000ste Tickets feiern durften!
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