Support, der mitdenkt: Entwürfe in der Plattform Clearing As a Service
Kleine Unternehmen brauchen smarte Lösungen – nicht mehr Komplexität.
Deshalb bietet unsere Lösung ein Feature, das klassischen Ticketsystemen weit voraus ist: Entwürfe.
3. Juli 2024
Innovative Neuerungen:Teamzuordnung und Geschäftskundenpriorisierung
Die Clearing-Plattform hat ein neues Konzept eingeführt: die Teamzuordnung. Dies ermöglicht es, Benutzer in spezifische Teams einzuteilen, um eine gezielte Bearbeitung, rollenbasierte Zugriffssteuerung und verbesserte Zusammenarbeit zu ermöglichen. Darüber hinaus wurde die Funktion „betrifft Geschäftskunde“ für Clearingfälle eingeführt, um eine noch gezieltere Bearbeitung und Priorisierung von Geschäftskundenfällen zu ermöglichen. Diese neuen Funktionen verbessern die Effizienz und Qualität der Bearbeitung und führen zu einer gesteigerten Zufriedenheit der Geschäftskunden.
TeamzuordnungDie jüngste Weiterentwicklung der Clearingplattform führt ein neues Konzept ein: die Teamzuordnung. Diese ermöglicht es, Benutzer in spezifische Teams einzuteilen, die bestimmte Verantwortlichkeiten und Berechtigungen besitzen. Dies bringt mehrere Vorteile für unsere Kunden mit sich:
Gezielte Bearbeitung
Jedes Team kann genau festlegen, welche Clearingfälle erstellt und bearbeitet werden dürfen. Dies fördert die Spezialisierung und Effizienz, da Teams sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.
Rollenbasierte Zugriffssteuerung
Durch die Teamzuordnung wird sichergestellt, dass nur berechtigte Benutzer Zugriff auf bestimmte Clearingfälle haben. Dies erhöht die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten.
Verbesserte
Zusammenarbeit
Teams können intern Clearingfälle zuordnen und weiterleiten, was die interne Kommunikation und Koordination verbessert.
GeschäftskundenpriorisierungEine weitere wichtige Neuerung ist die Einführung der Eigenschaft "betrifft Geschäftskunde" für Clearingfälle. Diese Funktion ermöglicht eine noch gezieltere Bearbeitung von Clearingfällen und trägt zur Verbesserung des Kundenservice bei. Teams können entsprechend ihrer Berechtigungen Clearingfälle bearbeiten, die Geschäftskunden betreffen oder explizit davon ausgeschlossen sind.
Priorisierte Bearbeitung
Teams, die für Geschäftskundenfälle zuständig sind, können diese priorisiert behandeln, was zu schnelleren Lösungszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Spezialisierte Teams
Durch die Zuordnung von Geschäftskundenfällen zu spezialisierten Teams wird sichergestellt, dass komplexe und kritische Fälle von erfahrenen und dafür qualifizierten Mitarbeitern bearbeitet werden.
conology war an der Konzeption und Entwicklung von Clearing as a Service maßgeblich beteiligt und hat den Aufbau des Angebots von Beginn an begleitet. Clearing gehört heute jedoch nicht mehr zum Leistungsportfolio von conology und wird von uns nicht mehr angeboten.
Meilenstein erreicht: 1000 Tickets mit Clearing as a Service
Seit dem Produktivstart im Dezember 2024 hat Clearing as a Service unaufhaltsam Fahrt aufgenommen.
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